退換貨政策

Yoreh 退換貨政策 

我們重視每一位顧客的購物體驗，若您因商品瑕疵或與期待不符希望退換貨，請依以下規範辦理：

📦 退貨規範

1.猶豫期非試用期

根據《消費者保護法》第19條，您享有商品送達後 7 日鑑賞期（自簽收翌日起算，含例假日）。
鑑賞期僅供參考、觀賞、檢視商品，非試用期；如有使用痕跡、污漬或吊牌拆除，恕無法辦理退貨。

2.申請方式

請於 7 日內透過官網訂單留言或官方 LINE 聯繫客服，提供訂單編號與退貨原因。

3.商品狀態要求

• 商品需保持全新完整，包含原包裝、吊牌、配件、贈品及隨附文件。
• 若贈品未退回，將以原價計算並自退款金額中扣除。

4.退貨流程

(1) 聯繫客服提出申請 → 確認退貨條件
(2) 將商品及附件妥善包裝
(3) 使用「全家 FamiPort 店到店」寄回，並提供寄件資訊

5.運費規範

如部分退貨後之訂單金額，未達訂購時享有免運 / 促銷活動等優惠門檻，需自行負擔原出貨運費、原訂單其他商品之折扣差額，並需退回相關贈品 (全新未拆封)，贈品若未退回將會直接以原價計算。
退回運費：由本公司負擔，無需另行支付。

6.退款時效

本公司確認收到退貨商品並檢查無誤後，將於 7–10 個工作天內完成退款。

• 信用卡付款（含行動支付）：採退刷方式退回原信用卡帳戶，須扣除銀行手續費 NT$15。依各銀行作業流程，退款約 5–7 個工作天，退款金額可能顯示於當期或次期帳單。
• ATM 轉帳／店到店付款：請提供退款帳戶資訊，本公司將退款至指定帳戶。

7.不可退貨情況

• 超過 7 日鑑賞期。
• 商品已使用、吊牌拆除、沾染污漬、氣味或人為損壞。
• 包裝、配件、贈品缺漏。
• 非本公司官方通路購買之商品。

🔄 換貨規範

1.申請方式
請於鑑賞期內透過官網或 LINE 聯繫客服，確認換貨品項與庫存。

2.瑕疵換貨

• 請先拍照提供客服確認。
• 商品寄回後經檢查屬瑕疵，本公司將立即補寄新品。

3.換貨運費

• 因商品瑕疵：由本公司全額負擔。
• 因個人因素（尺寸、顏色更換等）：運費由買方自行負擔。

4.換貨時效
收到換貨商品後，5–7 個工作天內寄出新品。

🌍 海外訂單
目前不提供海外退換貨服務，敬請見諒。

⚠️ 特別注意事項

• 退換貨商品需保持完整，如商品與訂單不符或不符合退換貨規範，本公司將以「宅配貨到付款」退回，運費 NT$130 由買方自付。
• 滿額贈禮規範
• 若退貨後訂單金額低於滿額贈條件，贈品需保持全新退回；若未退回，將直接以原價扣款。
• 錄影保存建議
• 為保障雙方權益，建議您開箱時全程錄影，並保留出貨明細，若無相關紀錄可能影響退貨受理。
• 異常交易提醒
• 若因個人因素頻繁退換貨，或無法遵守規範，本公司保有限制交易與取消會員資格之權利。
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📩 聯繫方式：官方 LINE 客服