退換貨政策

Yoreh 退換貨服務 

我們重視每一位顧客的購物體驗，若因商品瑕疵或與期待不符希望退換貨，請依以下規定辦理。

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📦 退貨規範

1. 七日鑑賞期

依《消費者保護法》第19條，消費者於商品送達後享有 7 日之鑑賞期（自簽收翌日起算，含例假日）。檢視商品是否符合需求，消費者應以「檢視必要範圍」使用商品（例如試撐檢查骨架、開合功能），避免超出必要範圍使用（例如淋雨測試、長時間戶外使用），俾利需退貨時之相關程序順利進行。

2. 申請方式

請於商品送達翌日起算之 7 日內透過官網訂單留言或官方 LINE 聯繫客服，提供訂單編號與退貨原因。

3. 退貨相關規定

• 商品退回時請保持全新完整，包含原包裝、吊牌、配件、贈品及隨附文件(出貨單)。
• 原訂單所享有或已折抵之優惠（包括但不限於購物金、優惠券及點數等）於退貨時恕無法退還或復原。

整新費規範：

• 若商品因下列情況需整新（復原原狀），退貨時將扣除整新費 NT$200 元： 

1. 吊牌拆除、損毀或污損
2. 原包裝盒破損、折疊或污損
3. 雨傘本體破損（如骨架輕微彎曲、按鈕壞掉等可修復瑕疵）
4. 商品有明顯使用痕跡（如擦痕、磨損、防水膜剝落等）

• 說明： 

1. 上述情況為部分情形例舉，客服將依實際商品狀況評估是否需收整新費。
2. 若商品無法合理復原（如重度破損、無法使用等），本公司保有調整整新費或拒絕退貨之權利，並於申請時詳細說明。
3. 消費者仍得依「七日鑑賞期」規定退貨，整新費計價方式將於申請退貨時清楚告知。

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特別情況處理

商品寄達時即發現破損

若消費者寄回的商品於到達時已有破損（非消費者使用所致），本公司將：

1. 拍照存證 記錄商品狀況

2. 判斷責任 釐清是運送或商品原因

3. 對應處理： 

• 若屬運送損壞 → 不收整新費，原價全額退款
• 若屬商品本身瑕疵 → 依換貨規範處理
• 若無法判斷 → 客服將與消費者溝通後決定

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不收整新費的情況

以下情況退貨時 不收整新費：

1.商品本身有瑕疵（骨架斷裂、無法開合、防雨功能失效等）

2.商品寄達時即有破損或不完整

3.消費者在七日鑑賞期內「檢視必要範圍」使用（試撐檢查骨架、開合功能）導致的輕微磨損

4.包裝運送過程中造成的破損（需提供證據）

4. 退貨流程

1. 聯繫客服提出申請 → 確認退貨資訊。
2. 客服將依您的訂單狀況，協助您以新竹宅配或全家店到店之方式辦理退貨。
3. 於提出退貨申請之三日內將商品及附件妥善包裝後寄回。

5. 運費規範

• 透過通訊交易（網購）下單購買商品者，寄送商品費用（即本公司將商品寄送予消費者之運費）由消費者支付；退回商品費用（即消費者依消保法第19條規定解除契約，將商品退回本公司之運費）由本公司支付。
• 消費者依消保法第19條規定解除契約，主張退貨時，本公司將從應返還之款項中，優先扣除上開「寄送商品費用」。
• 部分退貨：消費者若有部分商品主張解約辦理退貨，致原訂單金額未達締約當時之免運或促銷門檻者，消費者仍應負擔全額寄送商品運費。
• 實際寄回方式與運費核對方式，將由客服於受理退貨時說明。

6. 有滿額贈禮（贈品）退貨時之規範

• 若符合滿額贈禮活動並收到贈品，整單退貨者，贈品須一併退回；部分退貨致保留商品金額未達贈禮門檻者，亦須一併退回贈品。
• 贈品退回須保持全新未拆封狀態

7. 退款時效

本公司確認收到退貨商品並檢查無誤後，將於 7–10 個工作天內完成退款。

• 信用卡付款（含行動支付）：採退刷方式退回原信用卡帳戶。依各銀行作業流程，退款約 5–7 個工作天，退款金額可能顯示於當期或次期帳單。
• ATM 轉帳／店到店付款：請提供退款帳戶資訊，本公司將於前開期限退款至指定帳戶。

8. 不適用七日鑑賞期之情況

• 超過 7 日鑑賞期始主張退貨。
• 非本公司官方通路購買之商品。
• 依消保法相關規定屬合理例外之商品或服務。

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🔄 發現商品瑕疵之換貨規範

1. 申請方式

請於鑑賞期內透過官網或 LINE 聯繫客服，確認換貨品項與庫存。

2. 換貨規定

除商品有瑕疵外，恕不接受換貨申請，倘欲購買其他款式或顏色者，請重新下訂。

雨傘瑕疵認定標準： 本公司雨傘商品採手工縫製，因手工工序特性，商品於車縫、骨架對稱、開合手感等細節上可能產生些許誤差，此屬手工製作之正常現象，誤差值在 5% 以內者，不視為商品瑕疵。若誤差超過 5%，或商品有影響正常使用之功能性問題（如骨架斷裂、無法正常開合、防雨功能失效等），始認定為瑕疵，可依本規範申請換貨；未達前述瑕疵認定標準者，消費者仍得依「1. 七日鑑賞期」之規定，於期限內主張退貨。

3. 換貨程序

• 請先拍照提供客服確認。
• 商品寄回後經檢查屬瑕疵，本公司將立即補寄新品，運費均由本公司全額負擔。

4. 換貨時效

收到換貨商品後，5–7 個工作天內寄出新品。

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🌍 海外訂單

目前不提供海外退換貨服務，敬請見諒。

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⚠️ 特別注意事項

• 若商品與訂單不符或不符合退換貨規範（如已使用未達整新標準以外之情形），本公司將以「宅配貨到付款」方式退回，運費 NT$80 由買方自付。
• 為保障雙方權益，建議開箱時全程錄影，並保留出貨明細；若無相關紀錄，可能影響退貨受理效率（但不影響依法享有之七日鑑賞期權利）。
• 若因個人因素頻繁退換貨，或不遵守本規範者，本公司保有限制交易與取消會員資格之權利。

📩 聯繫方式：官方 LINE 客服